#挑战30天在头条写日记#
近日,一女子在湖北某盒马鲜生门店买到了过期米粉,随后其向盒马生鲜APP内投诉。
未果之后,向12315消费者保护热线投诉,其后,在抢夺协议书过程中,女子又被抓伤。
更奇葩的是,盒马鲜生门店工作人员干脆让女子去起诉,并表示她没有胜算。
在女子报警之后,买到过期米粉、以及被抓伤均未获得相应赔偿和处理。
在国家对食品安全如此重视的情况下,售卖过期食品的盒马鲜生竟敢如此无礼?如此操作不是自砸招牌吗?让我们详细的来了解下!
据网传视频,一女子自称在湖北某盒马鲜生门店买到了过期米粉。
7月26的,该女子通过盒马鲜生线上APP下单购买了两盒米粉,等她吃的时候,发现味道不对,一查看,才发现这两盒米粉已经过期了二个月。
随即,她通过APP联系了盒马鲜生客服,在其提供了米粉的图片后、客服表示会有专人联系她,她随后又向消费者权益保护热线12315寻求帮助。
隔了一天,盒马鲜生才联系他,表示可以给她提供一张50元的优惠券,如此敷衍的处理方式让该女生感觉盒马鲜生太过分了,是在打发人。
所以她继续向12315投诉,在工商局(市场监督管理局)的主持下,双方进行了协商,盒马鲜生答应赔付该女子1000元钱。
但是签完协议之后,该女生表示要拍照留存之时(该协议只有一份,过期米粉包装盒也给了盒马鲜生),盒马鲜生工作人员却上手抢夺,并在过程中将女生抓伤。
更可气的是,工作人员此时的态度也来了个360度大转变,其表示,不再对女生进行赔偿了:要么就起诉、要么就重新找工商解决。
而在该女生报警之后,盒马鲜生的工作人员也是对女生被抓伤一事拒绝赔偿,只是表示让女生自己随便起诉,而在期间,女生还接到了工商局人员的电话,说盒马鲜生已经将过期米粉全部下架了。
而截止目前,女生表示,唯一的结果就是没有任何结果!
整合过程看下来,如果女生所说的均属实,那么盒马鲜生的操作还是让人失望透顶的。
首先,作为一个颇有知名度的连锁超市,售卖过期食品就属实不应该,其内部的管理肯定是存在漏洞的。
其次,在顾客投诉之后,其非但没有选择处理问题,并改进自身的管理,而是企图蒙混过关,先是用50元优惠券打发对方。
当事人不满意处理结果之后,在调解之时还想着法子玩弄手段:单份调解协议、拒绝当事人拍照。并在抓伤当事人后拒绝赔偿。
再次,在收回过期米粉包装、下架过期米粉之后,工作人员更是大言不惭的表示:在咨询法务部后,让女生随便起诉,其没有胜算。
以上耍赖一般的所作所为,与流氓并没有多少区别,实在有损盒马鲜生的形象。
确实,在证据缺失的情况下,该名女子可能是没有多少胜算,但是公道自在人心,盒马鲜生可能不会输掉官司,但是如此做法肯定是赢不了人心!
另外再提一句:对发现售卖过期食品的行为,工商局是否有查处的权力和义务呢?是否可以强制要求售卖方给消费者提供赔偿呢?
而警察对伤害他人的行为是否也有查处的权力和义务呢?是否也可以强制要求伤害方给受害方补偿呢?
毕竟,调解并不是唯一处理问题的方式和手段,把什么事都交给法院,法院是不是也会超负荷呢?
当然,如果视频内容不属实,也请相关部门调查后及时公布真相,以正视听,毕竟这样的负面信息,对企业的损害也是巨大的!
对于两包过期米粉引发的事件,你有什么想法呢?欢迎留言讨论哦!